Processus de traitement des plaintes

GROUPE-ACCÈS Communications est soucieuse de la satisfaction de sa clientèle.

Si vous sentez que vous ne bénéficiez pas du meilleur service pour quelque raison que ce soit, SVP communiquez avec notre service à la clientèle aux numéros suivants :

1 514 766-3311 poste 232
1 866 530-7777 poste 232
Ou par courriel à info@acces.com

À l’issue de la discussion que vous aurez eue avec la personne du service à la clientèle et si vous n’êtes toujours pas satisfait de la situation, nous vous invitons à demander à parler avec un gestionnaire.

Le gestionnaire s’efforcera de trouver un terrain d’entente afin que vous soyez satisfaits.

Si malheureusement nous ne pouvons trouver un terrain d’entente, il vous est aussi possible de déposer une plainte directement à la Commission des plaintes relatives aux services des télécom-télévision (CPRST)

CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé et les plaintes des petites entreprises au sujet de leur services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d’internet ou de télé, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.